Jak nás kontaktovat
Naši podporu tvoří lidé, kteří hrají i sami, a proto vědí, že rychlost řeší. Zde najdete všechny kanály, na kterých nás zastihnete, včetně přesných dob odpovědi a toho, co si připravit předem.
Kanály podpory a doby odpovědi
Zastihněte nás kdykoli, podpora běží nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Dva hlavní kanály jsou živý chat a e-mail, každý se hodí na něco jiného.
| Kanál | Kde najdete | Dostupnost | Průměrná doba odpovědi |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Oranžové tlačítko vpravo dole na každé stránce | 24/7 | 2 až 5 minut |
| [email protected] | 24/7 | Do 24 hodin, obvykle 4 až 8 hodin | |
| Odbor zodpovědné hry | [email protected] | 24/7 | Do 12 hodin |
| Tisk a partnerství | [email protected] | Po až Pá, 9:00 až 17:00 CET | Do 2 pracovních dnů |
Živý chat
Chat otevřete kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu webu. Nepotřebujete se ani přihlašovat, ale pokud u chatu zadáte přihlašovací údaje, operátor okamžitě vidí váš účet a šetříme si vzájemný čas. Konverzaci můžete kdykoli minimalizovat a vrátit se k ní později, historie se zachová.
Na adresu [email protected] pište zejména složitější případy, například spory o transakce nebo žádosti o dokumenty. Do předmětu uveďte svůj login a stručný popis, například „login1234, výběr čeká na schválení“. První odpověď dorazí do 24 hodin, většinou však přijdeme s řešením do 4 až 8 hodin.
S čím vám pomůžeme
Naši operátoři řeší běžné situace z keze, nic jim nepište „až to půjde“, protože to jde hned.
- Registrace a přihlášení: ztracené heslo, zamčený účet, změna e-mailu nebo telefonu.
- KYC ověření: co nahrát, v jakém formátu a jak dlouho schvalování potrvá. Standardní kontrolu dokumentů zvládáme do 24 až 48 hodin.
- Vklady a výběry: nezobrazený vklad od 750 CZK, čekající výběr do 250 000 CZK denně, výběrové metody včetně BTC, ETH a USDT.
- Bonusy: kód LEO100, podmínky protočení 25násobku, časová platnost 21 dní, cashback do 20 % i pondělní reload 50 % do 12 500 CZK.
- Technické potíže: hra se nenačítá, kolízní rozbalené kolo crash hry, rozdílný zůstatek mezi zařízeními.
- Zodpovědná hra: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, vlastní vyloučení a pauzy, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Zkontrolujte si to předem
Tři rychlé kroky často vyřeší problém dřív, než stihnete otevřít chat.
- Sekce Časté otázky: nejčastější dotazy k vkladům, bonusům a výběrům pokrýváme v FAQ na hlavní stránce.
- Stav KYC v profilu: v sekci Ověření uvidíte, které dokumenty schválené jsou a které chybí.
- Historie transakcí: v peněžence najdete každý vklad, výběr i bonus s přesným časem, což ušetří půlku dotazu.
- ID transakce: pokud vklad nedošel, získejte hash nebo potvrzení z peněženky, urychlí to dohledání na naši stranu.
- Verze prohlížeče: u technických potíží vyzkoušejte aktualizaci nebo jiné zařízení, web je optimalizovaný pro HTML5 na iOS i Androidu.
Adresa pro písemnosti
Pro oficiální korespondenci, právní podání i reklamace píšte na sídlo společnosti: Cryptoleo N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Licenci č. 8048/JAZ2022-088 vydal licenční orgán Curaçao. Doporučujeme zaslat kopii e-mailem na [email protected], aby písemnost nedorazila k nám dřív než k poště.
Datum založení Zákaznická podpora Cryptoleo Casino funguje od roku 2022, kdy jsme kasino spustili, a za tu dobu jsme vybudovali tým obsluhující čtyři jazyky: češtinu, angličtinu, němčinu a španělštinu.
Media, partneři a spolupráce
Novináři, affiliate partneři a firmy píšte na [email protected], ne na zákaznickou podporu, aby se vaše zpráva nedostala do fronty hráčů. Partnerský tým odpovídá do dvou pracovních dnů a disponuje mediálním kitem, logy i aktuálními podmínkami affiliate programu.
Časté otázky
Jak rychle odpovídá živý chat?
Průměrná doba odpovědi v chatu je 2 až 5 minut, podpora běží 24/7 včetně svátků.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k řešení je živý chat vpravo dole na stránce, složitější případy řešíme e-mailem na [email protected].
Můžu psát podpoře v češtině?
Ano, čeština je jedním ze čtyř jazyků, kterými naše podpora obsluhuje, vedle angličtiny, němčiny a španělštiny.
Kam pošlu dokumenty k ověření?
Dokumenty nahrávejte přímo v profilu v sekci Ověření. Kontrola trvá 24 až 48 hodin a o výsledku vás informujeme e-mailem i notifikací v účtu.
Co dělat, když vklad nedošel?
Nejdřív zkontrolujte historii transakcí v peněžence. Pokud vklad od 750 CZK chybí, otevřete živý chat a přiložte hash nebo potvrzení z platební metody, dohledáme ho spolu během několika minut.